Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION – APAIZYA
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Chez Apaizya, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande afin de vous offrir une expérience simple, claire et rassurante.
1. TRAITEMENT ET PRÉPARATION DES COMMANDES
Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise à notre équipe logistique pour préparation.
Le délai de préparation est généralement de 48 à 72 heures ouvrées.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :
4 à 6 jours ouvrés
Ce délai s’ajoute au délai de préparation de 48 à 72 heures ouvrées.
Le délai total habituellement constaté entre la commande et la livraison est donc d’environ :
6 à 9 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions de transport.
La date ou le délai de livraison applicable est également indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont clairement indiqués avant le paiement.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client pour le mode de livraison concerné.
Aucun frais de livraison non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi peut vous être transmis par e-mail.
Vous pourrez utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de votre commande.
Il est possible qu’un délai de quelques heures soit nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le suivi du transporteur.
Si votre suivi ne se met pas à jour pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à :
5. RETARDS DE LIVRAISON
Malgré tous nos efforts, certaines circonstances exceptionnelles peuvent occasionner un retard, notamment :
- une forte activité du transporteur ;
- des conditions météorologiques ;
- des contrôles douaniers ;
- des perturbations logistiques ;
- des périodes de forte demande ;
- ou tout autre événement exceptionnel affectant le transport.
Dans ce cas, nous vous invitons à consulter en priorité le suivi de votre colis.
Si votre commande présente un retard important ou anormal, contactez-nous à contact@apaizya.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.
6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro et nom de rue ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- ainsi que toute information complémentaire utile à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Toutefois, une modification ne peut plus être garantie une fois la commande prise en charge par le transporteur.
7. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- auprès des personnes vivant à votre domicile ;
- auprès de vos voisins ;
- dans votre boîte aux lettres ou les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- et auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer la situation et de vous proposer une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
8. COLIS PERDU
Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, une solution adaptée vous sera proposée conformément à vos droits, notamment un nouvel envoi ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Apaizya reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
9. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception.
Contactez-nous ensuite à :
en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater les dommages.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
10. LIVRAISON INTERNATIONALE
Lorsque la livraison vers un pays autre que la France est proposée sur notre boutique, les délais peuvent varier selon la destination.
Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières ou à des règles locales spécifiques.
Les éventuels frais applicables sont communiqués au client lorsqu’ils peuvent être déterminés avant la commande.
Nous vous recommandons de vérifier les conditions applicables à votre pays de livraison avant de finaliser votre achat.
11. MODIFICATION OU ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus garantir sa modification ou son annulation.
Vos droits en matière de rétractation restent toutefois applicables conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
12. RESPONSABILITÉ PENDANT LE TRANSPORT
Apaizya reste responsable de la bonne exécution de la livraison conformément à la législation applicable.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession, dans les conditions prévues par la loi.
13. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à :
Apaizya
Camara Issa
Micro-entreprise
173 rue de Courcelles
75017 Paris – France
E-mail : contact@apaizya.com
SIREN / SIRET : en attente d’attribution